Perguntas frequentes

O que mais perguntam antes de fechar o pedido. Se a sua dúvida não estiver aqui, a equipe responde antes de você comprar.

• Como funciona a entrega agendada?

  A Fassini entrega com equipe própria nas regiões onde atende: Rio de Janeiro; Belo Horizonte, Contagem e Betim (MG); Grande São Paulo; e no ES: Vitória, Linhares, Guarapari, Serra, Aracruz, Viana e Cariacica. Como o sofá é feito sob encomenda, a produção começa depois da confirmação do pagamento e o dia exato da entrega é combinado por WhatsApp, dentro do prazo da sua região. Nas demais localidades, a equipe informa a forma de entrega junto com o valor do frete.

• Qual o prazo?

  O prazo começa a contar da confirmação do pagamento, porque nenhum sofá fica pronto em estoque: até 9 dias úteis no Rio de Janeiro, 12 dias úteis em Belo Horizonte e região, 20 dias úteis em São Paulo e região. Fora dessas regiões o prazo é informado junto com o frete, depois do CEP.

• Como funciona o conforto?

  Todo sofá Fassini tem molas ensacadas no assento. O que muda entre as duas montagens é a espuma sobre elas, e com ela a sensação ao sentar. São duas montagens. Soft Comfort: macio, confortável e aconchegante, com molas ensacadas + espuma D28 Soft. Firm Stable: firme, confortável e estável, com molas ensacadas + espuma D33. A escolha é de sensação, não de qualidade: as duas usam a mesma estrutura e as mesmas molas.

• Formas de pagamento?

  Cartão de crédito, com parcelamento ou Pix com 3% de desconto à vista. O pagamento é processado pelo Mercado Pago, no ambiente seguro deles: os dados do seu cartão não passam pela Fassini nem ficam guardados aqui.

• Por que escolher a FASSINI?

  Porque o sofá é feito para a sua sala, e não escolhido numa prateleira. Você define medida, número de módulos, tecido e cor, a fábrica produz sob encomenda e a mesma equipe entrega e monta no ambiente que você escolher. Se algo precisar de ajuste depois, o suporte é com quem fabricou.

• Qual a garantia?

  90 dias de garantia para defeitos de fabricação, mais 90 dias de suporte técnico Fassini para orientações e ajustes, mediante análise da equipe. A garantia cobre o que é defeito de fabricação; desgaste natural de uso e dano por mau uso ficam de fora.

• Passa pela porta/elevador?

  Na maioria dos casos sim, porque o sofá é modular: ele sobe e entra em módulos separados, e só é montado dentro do ambiente. Antes de fechar o pedido, meça a porta mais estreita do caminho, o elevador e as curvas do corredor, e compare com a medida de cada módulo na ficha técnica e no desenho técnico desta página. Na dúvida, mande as medidas para a equipe antes de comprar.

• Como funciona a garantia de satisfação?

  A conferência é feita na hora da entrega: No ato da entrega, confira modelo, medidas, cor e tecido, acabamento, estrutura e funcionamento antes de assinar o recebimento. Havendo divergência ou dano de transporte, é possível recusar o recebimento na hora, sem custo. Depois disso, troca sem custo vale para defeito de fabricação, produto entregue em desacordo com o pedido, divergência comprovada entre o entregue e o contratado. Por serem sofás personalizados sob encomenda, pedidos de cancelamento ou devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor e são analisados caso a caso.

• Como funciona a montagem?

  A montagem está inclusa e é feita pela equipe da Fassini. Sempre que disponível, a montagem é feita no ambiente escolhido pelo cliente. O sofá chega desmontado em módulos, o que facilita a passagem por portas e elevador, e sai montado e posicionado antes de a equipe ir embora.