Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Garantia - Fassini Sofás

Na Fassini Sofás, trabalhamos com produtos personalizados e temos como prioridade a transparência, qualidade e satisfação do cliente. Por isso, estabelecemos a política abaixo para garantir uma experiência segura e clara em todas as etapas da compra.

⸻

1. Conferência no Ato da Entrega

No momento da entrega, o cliente deverá realizar a conferência completa do produto.

É possível verificar:

• Modelo do sofá

• Cor, tecido e tonalidade

• Medidas

• Conforto (espuma e estrutura)

• Acabamento geral

Estando o produto em conformidade com o pedido realizado, o cliente poderá prosseguir com aceite e finalizar a entrega.

Caso seja identificada qualquer divergência no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento imediatamente, sem qualquer custo, para ser realizada a alteração necessária.

⸻

2. Trocas

Todos os sofás comercializados pela Fassini são produzidos sob medida e personalizados de acordo com as escolhas do cliente, incluindo modelo, dimensões, tecido, cor e nível de conforto.

Por essa razão, não realizamos trocas por arrependimento após a entrega.

A troca poderá ocorrer exclusivamente nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação

• Produto entregue em desacordo com o pedido

Nessas situações, o caso será analisado pela equipe responsável e, uma vez confirmado, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

⸻

3. Política de Devolução

Devido à natureza personalizada dos produtos, não realizamos devoluções após a entrega e uso do sofá.

Ao aceitar o produto no ato da entrega, o cliente declara que o item está em conformidade com o pedido e em perfeitas condições.

⸻

4. Assistência Técnica e Garantia

A Fassini Sofás oferece suporte técnico para eventuais problemas relacionados à fabricação do produto.

A garantia cobre:

• Defeitos estruturais

• Problemas de fabricação

O prazo para análise e resolução de qualquer solicitação é de até 30 dias a partir da abertura do chamado.

Todos os atendimentos passam por avaliação técnica para verificação da procedência.

⸻

5. Itens Não Cobertos pela Garantia

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por mau uso

• Rasgos, cortes ou danos provocados por objetos externos

• Danos causados por líquidos ou produtos químicos

• Desgaste natural decorrente do uso

• Alterações ou reparos realizados por terceiros

⸻

6. Responsabilidades do Cliente

É responsabilidade do cliente:

• Verificar previamente se as dimensões do produto permitem sua entrada no imóvel (portas, escadas, elevadores e corredores)

• Conferir todas as especificações do pedido antes da finalização da compra

• Estar presente ou designar um responsável no momento da entrega para conferência do produto

⸻

7. Considerações Gerais

Pode haver pequenas variações de tonalidade entre o produto real e as imagens apresentadas, devido a diferenças de iluminação e configurações de tela.

A Fassini Sofás reforça seu compromisso em oferecer produtos de qualidade e soluções rápidas e eficientes para qualquer eventualidade, sempre prezando pela transparência e respeito ao cliente.